McDonald's
McDonald´s y O2O se han asociado para potenciar la estrategia digital Omnicanal y de fidelización de la marca, dotando al cliente de una experiencia personalizada y excelente en todos sus activos digitales.
Digital Business Strategy
O2O desarrolla para McDonald’s® una consultoría digital integral basada en los clientes como centro del negocio.
De la mano de O2O McDonald´s® se convierte en una compañía People First y conecta de forma personalizada con sus clientes. Junto a un equipo de gestión de contenidos y ofertas, monetizamos y optimizamos el beneficio del negocio.
Pensamos en la Omnicanalidad y la digitalización de los servicios con una visión holística de la relación y desarrollamos un programa de fidelización conectado con las preferencias del usuario, las capacidades del dispositivo móvil y diseñada para recabar datos y aprender de la experiencia de consumo.
Rediseño app nativa
El reto
Crear una experiencia emocional y atractiva al usuario, enfocada en la personalización del servicio y en el crecimiento de nuevos clientes así como mejoras en el comportamiento del mismo en la App, además de una imagen corporativa moderna y sorprendente.
El resultado
Crecimiento en datos de registro y en datos de comportamiento de consumo del cliente necesarios para la toma de decisiones de negocio. Los usuarios valoran positivamente la mejora de usabilidad y nueva imagen de la App.
McAuto & Go
Captación y eficiencia en una nueva experiencia para el consumidor
Un único servicio único y pionero en McDonald’s y en el mundo, en el que a través de la alianza entre O2O y BBVA se pone en marcha un piloto para crear una forma de pagar en McDonald’s a través de la tecnología de reconocimiento de imagen a través de la puesta en marcha de un piloto controlado:
- Captación + Eficiencia + Fidelización
- Coordinación con equipo IT, operaciones y seguridad
Objetivo 1 Facilitador de la venta
Objetivo 2 Medición de satisfacción del consumidor
Objetivo 3 Experiencia en tiempo real
Objetivo 4 Enriquecimiento del CRMActivaciones digitales - Conversión a negocio
Acciones que dan resultados
O2O trabaja en iniciativas de activaciones digitales que aportan exclusividad, temporalidad y conversión en ventas a través de iniciativas digitales, y que crean DESEABILIDAD y ASPIRACIÓN y recurrencia de uso.
Activaciones puntuales en momentos valle como Julio o Diciembre con 31 Días Locos o Mes McNífico son algunas de las iniciativas digitales que se traducen en la consecución de los objetivos de negocio utilizando las posibilidades que nos ofrecen los dispositivos móviles.
Wifi personalizado
Omnicanalidad y visión de captación de usuarios en cualquier canal
Dentro del plan de captación y personalización de la marca, O2O trabaja en un plan de personalización de contenidos en uno de los canales principales de acceso de los consumidores: Wifi.
McDelivery
El envío a domicilio reinventado
En un mercado en donde la competencia en el sector de la restauración es tan alto (Five Guys, Burger King, Rodilla…) y la guerra de precios es cada vez menos diferenciadora, el aporte de valor de la marca debe venir desde el anclaje en su propuesta de valor más pura: “FEEL GOOD MOMENTS”.
O2O en la búsqueda de nuevas posibilidades de los dispositivos, acerca a los servicios Premium de la marca al consumidor final a través de estrategias de comunicación personalizadas.
Kioscos digitales de pedido
La interacción es lo que cuenta
O2O en colaboración con el departamento de Business Insight de McDonald’s® y el apoyo de los franquiciados, desarrolla una consultoría integral de usabilidad en los kioscos de pedidos de los restaurantes con el objetivo de resolver los problemas de navegación, acelerar los tiempos de los pedidos, evitando las aglomeraciones y colas, e incrementar el ticket medio y el cross-sell de productos gracias a una mejor experiencia para el usuario.
Del estudio se han obtenido conclusiones orientadas a la mejor trazabilidad de las ventas de cada restaurante.
